توافق نامه همکاری با گروه پرولوکس

هدف گروه پرولوکس از نگارش و تنظیم این توافق نامه، تعیین اصول همکاری جهت تداوم خدمات رسانی و تعامل با مخاطبان می باشد. بنابر این تمام موارد و قوانین پیش رو به جهت تکریم حقوق و تضمین شرایط رضایتمندی کاربران گرامی این مجموعه تقدیم شما می گردد:

  1. اصول کلی
  • کاربران موظف به درج اطلاعات صحیح، دقیق و کامل نام، نام خانوادگی، آدرس، کدپستی، شماره ثابت، شماره همراه و ایمیل هنگام تکمیل فرم ثبت نام ناحیه کاربری گروه پرولوکس بوده و همچنین در تمام مدت زمان همکاری با گروه پرولوکس، در صورت تغییر هر یک از اطلاعات وارد شده، اطلاعات حساب کاربری خود را به روز رسانی و اصلاح خواهند نمود.
  • ایمیل و یا نام کاربری نمی تواند حساب ایمیل مربوط به یک سایت خصوصی باشد و لزوماً باید از یکی از خدمات دهندگان رایج و شناخته شده جهان مانند Google، Yahoo، Microsoft و… باشد تا در صورت بروز مشکل و یا نیاز به برقراری ارتباط از طریق ایمیل، احتمال خطا به حداقل ممکن برسد.
  • اطلاع رسانی از یکی از راه های ارتباطی تماس تلفنی، ایمیل، نامه، اطلاعیه های ناحیه کاربری و… بر اساس اطلاعات مندرج در حساب کاربری به منزله سلب مسئولیت از گروه پرولوکس می باشد و در صورتی که به دلیل عدم صحت، دقت، دسترسی و…، کاربر اطلاعیه های اعلام شده را دریافت ننماید، مسئولیت آن بر عهده کاربر می باشد و گروه پرولوکس مسئولیت اطلاع رسانی و یا خدمات رسانی از سایر راه ها را بر عهده نخواهد داشت.
  • امکانات، شرایط و کیفیت هر یک از خدمات میزبانی مطابق موارد مذکور در مراحل فروش و ثبت سفارش می باشد و در صورت تغییر هر یک از آن ها، گروه پرولوکس امکانات و تغییرات جدید را توسط یکی از راه های ارتباطی به اطلاع کاربران خواهد رساند.
  • هنگام برقراری ارتباط از طریق بخش تیکت ناحیه کاربری و به منظور رفع مشکلات حرفه ای و تخصصی خدمات، طرفین مکاتبه هنگام نگارش و برقراری ارتباط حتماً حفظ احترام نموده و اصول و آداب مکاتبه را رعایت خواهند نمود و در غیر اینصورت طرف مقابل ملزم به ادامه مکاتبه نخواهد بود.
  1. امنیت و حریم خصوصی
  • یکی از اهداف اصلی گروه پرولوکس، ایجاد بستری امن و پایدار در زمینه خدمات میزبانی وب در کشور می باشد بنابر این هرگونه سوءاستفاده از خدمات و امکانات ارائه شده توسط گروه پرولوکس به منظور کاربری های Phishing، انواع حملات امنیتی، عبور و یا ایجاد تداخل در قوانین ملی جمهوری اسلامی ایران، پلیس فتا و جرایم رایانه ای، سعی در نفوذ و یا سرقت اطلاعات و… ممنوع و غیرمجاز تلقی می شود و مسئولیت حقوقی آن بر عهده کاربر می باشد.
  • استفاده از خدمات و امکانات ارائه شده توسط گروه پرولوکس به منظور میزبانی، اشتراک گذاری و یا انتقال هرگونه محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران غیرمجاز بوده و مسئولیت حقوقی آن بر عهده کاربر می باشد.
  • رعایت اصول و قوانین حقوق کپی رایت نسبت به مواردی که شامل قوانین کپی رایت می باشند الزامی می باشد و در صورت شکایت نسبت به نقض قوانین کپی رایت، گروه پرولوکس به عنوان مرجع قضاوت می تواند اقدام به پیگیری امور نماید.
  • گروه پرولوکس موظف است نسبت به حفظ اطلاعات شخصی و حریم خصوصی کاربران خود اعم از اطلاعات شخصی مندرج در ناحیه کاربری و اطلاعات محتوای میزبانی شده حفاظت نموده و از افشای آن به غیر و یا سوء استفاده از آن جلوگیری نماید.
  • کاربر نیز موظف است نسبت به حفظ اطلاعات ورود به ناحیه کاربری خود در گروه پرولوکس، ایمیل های دریافتی، نام کاربری و رمز عبور خدمات میزبانی وب خود و… اقدام نموده و از قرار دادن اطلاعات خصوصی و امنیتی مرتبط، با افراد غیر پرهیز نماید.
  • افرادی که به عنوان رابط در ناحیه کاربری اعضای گروه پرولوکس تعریف می شوند رسماً به عنوان یکی از صاحبان امتیاز آن اکانت محسوب می گردند بنابراین مسئولیت انجام هرگونه درخواست پشتیبانی، فنی، لغو، تغییر یا ویرایش اطلاعات کاربری و… در این خصوص بر عهده کاربران خواهد بود و کاربران گرامی موظف هستند تنها دسترسی افرادی را به عنوان رابط حساب کاربری خود تعریف نمایند که اعتماد کامل نسبت به رعایت حقوق و اصول صاحب امتیاز حساب کاربری توسط شخص ثالث دارند.
  • امنیت حریم خصوصی کاربران و محتوای میزبانی شده توسط گروه پرولوکس فراهم خواهد شد اما بخش دیگر امنیت مربوط به اصول طراحی، کدنویسی و پیاده سازی وب سایت و یا محتوای میزبانی شده می باشد که با توجه به حوزه تخصص و دسترسی، از حوزه وظایف ارائه دهنده خدمات میزبانی خارج می باشد و مسئولیت و عواقب موارد مربوط به آن بر عهده کاربر می باشد.
  • کاربران خدمات میزبانی وب موظف هستند پیش از بارگذاری اطلاعات، از صحت امنیت و هویت اطلاعاتی که بر روی سرورها و بسترهای اطلاعاتی که در اختیار آن ها قرار داده می شود اطمینان خاطر حاصل فرمایند و در غیر اینصورت در صورت مشاهده یا گزارش هرگونه مورد متناقض اعم از شناسایی فایل ها به عنوان فایل های ناامن، آسیب پذیر، مشکوک و… توسط نرم افزارهای امنیتی بر روی سرورها، اطلاع رسانی دیتاسنتر یا مرجع ثالث صاحب امتیاز، گزارش تخلف، نقض قوانین کپی رایت و…، گروه پرولوکس می تواند بدون ارائه نسخه بک آپ و تعهد برای بازگردانی اطلاعات، خدمات را تعلیق و در صورت نیاز اطلاعات را بر اساس تشخیص حذف نماید.
  1. ثبت، تمدید و انتقال دامنه
  • قوانین ثبت دامنه ملی مطابق قوانین مرکز ثبت دامنه ملی به نشانی NIC.ir می باشد که در لینک مقررات و قوانین ثبت دامنه مرکز ایرنیک به صورت دقیق ذکر گردیده است.
  • قوانین ثبت دامنه بین المللی نیز مطابق قوانین بین المللی مراکز ثبت دامنه بین المللی و ICANN می باشد.
  • مطابق قوانین اهراز هویت صاحب امتیاز دامنه، ثبت اطلاعات صحیح صاحب دامنه، رابط مالی، اداری و فنی الزامی بوده و در صورت تغییر کاربر ملزم به به روزرسانی و اصلاح اطلاعات می باشد و در غیر اینصورت مسئولیت آن بر عهده مالک دامنه می باشد.
  • مطابق قوانین ثبت دامنه ملی هنگام نگارش این توافق نامه، امکان ثبت دامنه های کمتر از ۳ حرفی، دامنه هایی که شامل کاراکترهای فارسی می باشند و دامنه های ملی کشور با پسوندهای .گروه پرولوکسr وجود ندارد.
  • مسئولیت ارسال و پیگیری مدارک و مراحل برای اهراز هویت مالکیت دامنه های ملی مطابق قوانین مستقیماً بر عهده کاربر بوده و ارتباط و پشتیبانی آن به صورت مستقیم توسط مرکز ثبت دامنه ملی به آدرس گروه پرولوکس می باشد.
  • در صورتی که فردی اقدام به ثبت دامنه های بین المللی نماید و به هر دلیل قانونی اعم از کاربری، عدم تطابق با شرایط و قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران، عدم رعایت قوانین کپی رایت، عدم اتمام فرآیند اهراز هویت و… امتیاز مالکیت دامنه از کاربر سلب گردد، مسئولیتی بر عهده گروه پرولوکس نخواهد بود.
  • هزینه تمدید تمام دامنه ها متناسب با تغییر شرایط اقتصادی کشور، تورم و نوسانات ارز ممکن است افزایش و یا کاهش داشته باشد که که در زمان تمدید خدمات دامنه به صورت خودکار توسط سیستم اعمال خواهد شد.
  • انتقال دامنه ها از مرکز ثبت دامنه دیگری به گروه پرولوکس وابسته به قوانین مرکز قبلی نیز می باشد و ممکن است منوط به تأیید کاربر، رابط اداری، مالی، فنی و یا نماینده دامنه باشد که در اینصورت به منظور آغاز و انتقال موفقیت آمیز دامنه نیاز به تأیید مراجع مذکور می باشد و زمان اتمام انتقال زیر بر اساس نوع انتقال و دامنه متغیر می باشد.
  • انتقال دامنه از گروه پرولوکس به مرکز ثبت دامنه دیگری تنها در صورتی که تأیید می گردد که رضایت کتبی مالک فعلی دامنه از طریق بخش ناحیه کاربری به کارشناسان گروه پرولوکس اطلاع رسانی گردد و در غیر اینصورت به منظور تضمین امنیت دامنه های ثبت شده توسط گروه پرولوکس، درخواست انتقال تأیید نخواهد شد.
  • کاربر موظف است پیش از رسیدن تاریخ تمدید دامنه های خود نسبت به پرداخت و تمدید دامنه های خود اقدام نمایید و در غیراینصورت مطابق قوانین دامنه مربوطه، دامنه غیرفعال خواهد شد و مسئولیت آن بر عهده کاربر می باشد.
  • در صورتی که کاربر نسبت به تمدید دامنه خود در بازه زمانی قبل از انقضای دامنه و فرصت تمدید پس از آن (بر اساس قوانین مرکز ثبت دامنه) اقدام نکند، مطابق قوانین مراکز ثبت دامنه های ملی و بین المللی برای مدت زمان معینی دامنه مدنظر به وضعیت قفل شده تبدیل خواهد شد که در این مدت امکان ثبت مجدد و یا تمدید دامنه وجود نخواهد داشت و همچنین تمدید آن تنها توسط مالک قبلی و با احتساب هزینه اضافه تمدید و مطابق تعرفه های مرکز ثبت دامنه ممکن خواهد بود.
    • دامنه های ملی پس از اتمام دوره ی تمدید تا ۳۰ روز بعد از تاریخ انقضای فعلی به حالت منقضی خواهند بود و با همان هزینه ی تمدید، مجدد از سمت مالک قابل فعال سازی و تمدید هستند. پس از گذشت  این ۳۰ روز از تاریخ انقضا دامنه ها برای یک دوره ی ۳۰ روزه دیگر بصورت قفل و یا وضعیت جریمه خواهند بود و برای تمدید آن ها می بایست هزینه ای جدا از هزینه ی تمدید به نام مبلغ رفع قفل دامنه از سمت مالک پرداخت شود که برابر با هزینه ی تمدید دامنه می باشد که در مجموع برای رفع قفل و تمدید ۲ برابر هزینه ی تمدید عادی دریافت خواهد شد. پس از اتمام این دوره ۳۰ روزه ی مربوط به دوره ی قفل، دمنه آزاد می گردد و امکان ثبت آن برای عموم آزاد خواهد شد که در مجموع ۶۰ روز پس از تاریخ انقضای دامنه می باشد.
    • دامنه های بین المللی پس از اتمام دوره ی تمدید تا ۴۵ روز بعد از تاریخ انقضای فعلی به حالت منقضی خواهند بود و با همان هزینه ی تمدید مجدد از سمت مالک قابل فعال سازی و تمدید هستند. پس از گذشت دوره ی ۴۵ روزه ی منقضی بودن دامنه پس از تارخ انقضای آن، وضعیت دامنه برای ۳۰ روز بعدی به حال قفل شده تغییر خواهد کرد که در این دوره برای تمدید دامنه می بابست هزینه ای ۵ تا ۶ برابر تمدید دامنه برای آزاد سازی قفل دامنه توسط مالک پرداخت شود. سپس بعد از گذشت دوره ی قفل، برای مدت ۵ روز دامنه بصورت کامل غیر فعل خواهد بود و قابل ثبت یا تمدید نمی باشد و بعد از این ۵ روز دامنه برای ثبت کردن عموم آزاد می گردد که در مجموع ۸۰ روز پس از تاریخ انقضای دامنه می باشد.
  • در صورتی که صورتحساب مربوط به دامنه ای تا موعد تمدید، پرداخت نگردد دامنه مطابق قوانین مرکز ثبت مربوطه، حق مالکیت دامنه از ثبت کننده سلب، دامنه معلق و پس از مدتی آزاد خواهد شد.
  • مطابق قوانین مراکز ثبت دامنه در بازه زمانی اولیه ای از ثبت یا انتقال دامنه به گروه پرولوکس (عموماً ۶۰ روز)، امکان انتقال دامنه جدید به مرکز ثبت دامنه دیگر و یا تمدید آن توسط مرکزی دیگر وجود نخواهد داشت.
  • در صورتی که کاربر به هر دلیلی هر یک از رابط های اداری، مالی، فنی و نماینده خود را تغییر دهید، گروه پرولوکس مسئولیتی نسبت به امور حقوقی و مدیریتی آن دامنه نخواهد داشت.
  • مرکز ایرنیک یا NIC.ir که مرکز ثبت دامنه های ملی می باشد، همه روزه از ساعت ۲۳ تا ساعت ۰۰:۳۰ به مدت یک ساعت و نیم از دسترس خارج می گردد. در نتیجه ثبت ها و تمدید های انجام شده در این بازه ی زمانی قابل پیگیری آنی نمی باشند و پس از ساعت ۰۰:۳۰ پیگیری و انجام خواهند شد.
  1. خدمات ارزش افزوده
  • نسخه های پشتیبان تهیه شده توسط گروه پرولوکس مطابق کمیت و کیفیت مذکور هنگام فروش و یا اطلاع رسانی های هر یک از خدمات میزبانی صورت خواهد پذیرفت و تنها آخرین نسخه پشتیبان نگهداری خواهد شد، بنابر این در صورتی که کاربر نیاز به نسخه پشتیبان از اطلاعات در زمانی متفاوت از آخرین نسخه تهیه شده طبق بازه های زمانی اعلام شده داشته باشد ارائه آن توسط گروه پرولوکس امکان پذیر نمی باشد.
  • گروه پرولوکس مطابق شرایط مندرج در صفحه فروش و یا اطلاع رسانی های هر از خدمات میزبانی و البته در صورت اعلام خدمات تهیه نسخه پشتیبان، در بازه های زمانی مشخص و با کیفیت و کمیت مذکور نسبت به انجام امور مربوطه اقدام خواهد نمود اما به دلیل محدودیت ها و شرایط موجود و معین مانند احتمال تجاوز از منابع مصرف فضا، ترافیک ماهانه، حافظه موقت و پردازشگر سرور، مشغول بودن دیتابیس و یا خدمات سرور به دلیل فعالیت های سایت ها و… و با توجه به سیستم خودکار انجام این فرآیند، ممکن است فرآیند تهیه نسخه پشتیبان با موفقیت انجام نگردد، بنابر این کاربر موظف است در بازه های زمانی مشخص و پس از انجام تغییرات اساسی و مهم، شخصاً اقدام به تهیه نسخه پشتیبان، دانلود و نگهداری آن در محیطی ایمن و مستقل نماید.
  • در صورتی که پیش از خرید در امکانات پلن خدمات میزبانی وب که در گروه پرولوکس ارائه می شوند، خدمات ارزش افزوده مرتبطی به صورت رایگان معرفی شده باشد شامل هزینه اضافه نخواهد شد اما در صورتی که برای تهیه خدمات ارزش افزوده ای مانند دسترسی KVM، و یا افزایش منابع سخت افزاری سرور اختصاصی در مواردی خاص و…  به هر دلیلی مرجع سوم شخصی برای ارائه آن اقدام به دریافت هزینه اضافه نماید، کاربر نیز در صورت نیاز به آن خدمات موظف به پرداخت هزینه اضافه بابت آن خدمات ارزش افزوده خواهد بود.
  • نسخه پشتیبان از خدماتی که از تاریخ سررسید آن ها گذشته است و یا از شرایط مجاز مصرف فضا، پهنای باند و سایر منابع گذر کرده اند تهیه نخواهد شد و خدمات مذکور مشمول خدمات تهیه نسخه پشتیبان نمی باشند.
  • در صورتی که خدمات ارزش افزوده مربوط به مدیریت سرور، تهیه نسخه پشتیبان و… به صورت جداگانه تهیه نشده باشد، مسئولیت مدیریت و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات و… از خدمات سرور مجازی و اختصاصی و… بر عهده کاربر می باشد.
  1. مدیریت سرور
  • به صورت پیشفرض مدیریت تمام خدمات سرور مجازی، اختصاصی و… بر عهده کاربر می باشد و خدمات پشیبانی سرورها به صورت پیشفرض تنها شامل نصب و راه اندازی اولیه سیستم عامل و سرور بوده و سایر موارد مربوط به کاربری سرور و… بر عهده کاربر می باشد.
  • به صورت پیشفرض تنها موارد مربوط به زیرساخت سرور، منابع سخت افزاری، شبکه و پهنای باند سرور شامل خدمات پشیبانی سرورها می گردد و سایر موارد در صورت تهیه خدمات مدیریت سرور و در حوزه کیفیت خدمات مذکورات بررسی و پیگیری خواهد شد.
  • در صورتی که کاربری اقدام به تهیه خدمات سرور اختصاصی یا ابری نماید و سپس با استفاده از مجازی ساز،  ماشین های مجازی در سرور تهیه شده ایجاد نماید پشتیبانی ماشین های مجازی زیرمجموعه بر عهده کاربر گرامی خواهد بود.
  • در صورت تهیه خدمات مدیریت سرور، خدمات پشتیبانی در سطح کیفیت و کمیت هر تعرفه مدیریت سرور متناسب با امکان مذکور در مراحل سفارش ارائه خواهد شد اما در صورتی که تغییری از سمت کاربر به صورت خواسته و یا تصادفی رخ دهد که منجر به بروز مشکلی اساسی، نصب و تنظیم مجدد سیستم عامل، نرم افزارها و… گردد مسئولیتی در خصوص اطلاعات موجود در سرور و یا حذف آن ها بر عهده گروه پرولوکس نخواهد بود.
  • خدمات بک آپ و تهیه نسخه پشتیبانی ارتباط مستقیمی با تهیه خدمات مدیریت سرور نداشته و در صورتی که خدمات مدیریت سرور تهیه گردد اما به هر دلیلی اعم از تغییرات کاربر، مشکلات سیستمی و… اطلاعات سرور حذف و یا مخدوش گردد، مسئولیتی در خصوص امنیت اطلاعات سرور بر عهده گروه پرولوکس نخواهد بود.
  • کاربر موظف است مطابق سایر قوانین و شرایط همکاری همواره بک آپ از آخرین نسخه تغییرات فایل ها یا بانک اطلاعاتی خود در سرور داشته باشد تا در صورت بروز مشکلات احتمالی و نیاز به نصب و تنظیمات مجدد و… آخرین نسخه اطلاعات در فضایی دیگر موجود و قابل بازیابی باشد.
  1. نمایندگی و همکاری در فروش
  • خدمات پشتیبانی و رفع مشکلات نمایندگان فروش هر یک از خدمات گروه پرولوکس بر عهده نمایندگان گرامی می باشد و گروه پرولوکس به صورت مستقیم مسئولیت پشتیبانی خدمات کاربران زیرمجموعه نمایندگان را بر عهده نخواهد داشت.
  • حفظ اصول کاری گروه پرولوکس همچون صداقت، رضایت مندی کاربر، کیفیت خدمات و پشتیبانی، صحت بانک اطلاعاتی مخاطبین و کاربران، شفاف سازی کیفیت و شرایط خدمات و… برای تمام نمایندگان محترم فروش الزامی می باشد.
  • نمایندگان محترم موظف هستند حداقل تا انتهای دوره خدمات فروخته شده خود به کاربرانشان، خدمات نمایندگی خود را تمدید نمایند و در صورت نیاز به ارتقای خدمات به منظور امکان ارائه خدمات فروخته شده به کاربران، خدمات نمایندگی خود را به صورت متناسب ارتقا دهند.
  • حفظ حریم خصوصی اطلاعات و محتوای میزبانی شده کاربران زیر مجموعه، بر عهده نماینده می باشد و در صورتی بروز هرگونه مشکل در این رابطه، مسئولیت و عواقب آن بر عهده نماینده محترم می باشد.
  • تمامی قوانین مذکور برای کاربران گروه پرولوکس اعم از قوانین کلی، امور مالی و… متوجه نمایندگان محترم فروش نیز می باشد.
  • معیار و میزان بررسی و پیگیری امور مربوط به همکاری در فروش، سیستم خودکار ثبت همکاری در فروش می باشد بنابر این امکان ثبت و یا اضافه نمودن کاربری که از طریق لینک اختصاصی وارد سایت نشده است و یا به هر دلیل دیگری (عبور از زمان ۹۰ روز شروع همکاری و…) به صورت خودکار در سیستم ثبت نشده است وجود ندارد.
  • زمان، کیفیت و کمیت خدمات همکاری در فروش مطابق امور مذکور در سایت و ناحیه کاربری و اطلاع رسانی های صورت گرفته خواهد بود و تغییرات غیرخودکار و… دارای اعتبار نخواهند بود.
  • تمام کاربران معرفی شده، حتماً باید خودشان با استفاده از لینک اختصاصی همکاری در فروش وارد سایت شده و ثبت نام نمایند و مشابه سایر کاربران مستقیم گروه پرولوکس مشمول توافق نامه همکاری با این مجموعه خواهند شد.
  • همکاری در فروش تنها شامل اولین پرداخت هر سفارش می گردد و واریزی های مربوط به تمدید خدمات مشمول قانون همکاری در فروش نمی باشد.
  1. اصول پرداخت و امور مالی
  • صورتحساب مربوط به هر یک از خدمات ارائه شده توسط گروه پرولوکس پیش از زمان سررسید آن به صورت آنلاین صادر، در ناحیه کاربری نمایش و از طریق یکی از راه های ارتباطی به کاربر اطلاع رسانی خواهد شد و کاربر موظف است پیش از این موعد سررسید، نسبت به پرداخت آن از طریق هر یک از راه های پرداخت آنلاین، درگاه های تلفن و… اقدام نماید.
  • در صورتی که پرداخت صورتحساب های هر یک از خدمات از راه های پرداخت آفلاین و… صورت پذیرد، پرداخت صورتحساب به منزله ثبت فیش با اطلاعات کد پیگیری و… صحیح و دقیق برای صورتحساب مربوطه می باشد.
  • در صورتی که صورتحساب مربوط به یکی از خدمات تا موعد سررسید آن پرداخت نگردد، گروه پرولوکس موظف به نگهداری اطلاعات میزبانی شده و یا مرتبط با آن خدمات حداکثر تا ۱ هفته می باشد و عدم پرداخت صورتحساب حداکثر تا ۱ هفته پس از تاریخ سررسید به منزله رضایت کاربر نسبت به حذف تمام محتوا و اطلاعات مرتبط با آن خدمات می باشد.
  • تعرفه های درج شده برای هر یک از خدمات در مراحل سفارش و یا پیش فاکتور و صورتحساب های مرتبط، بر اساس شرایط زمان سفارش می باشد و متناسب با شرایط اقتصادی، تورم و نوسانات ارز تغییرپذیر می باشد، بنابر این ممکن است مبلغ تمدید هر یک از خدمات خصوصاً خدماتی که به نوعی وابسته به نوسانات ارز هستند، متناسب با شرایط، افزایش و یا کاهش داشته باشند.
  • تعرفه های مربوط به زمان فروش های ویژه و کدهای تخفیف مناسبتی و… بر اساس شرایط مذکور برای آن فروش ویژه و یا کد تخفیف محاسبه می گردند و در صورتی که شرایط برای خرید اولیه صادر گردیده باشد، هزینه تمدید و… بر اساس تعرفه های اصلی خدمات محاسبه خواهند شد.
  • مطابق تذکر هنگام افزودن وجه و شارژ حساب کاربری، مبالغ شارژ حساب کاربران به هیچ وجه قابل استرداد نمی باشد.
  1. قانون بازگشت وجه
  • بر اساس این قانون، گروه پرولوکس موظف است در صورت درخواست کاربر در مدت زمان ۷ روز از زمان پرداخت صورتحساب، تمام مبلغ اخذشده بابت هر یک از خدمات مشمول این قانون را به صورت کامل و بدون هیچ قید و شرطی به کاربر مسترد نماید.
  • قوانین بازگشت وجه تنها شامل خدماتی مانند هاست اشتراکی، سرور مجازی و… می شود که هنگام سفارش این ویژگی برای آنها ذکر گردیده است.
  • استرداد وجه به معنای واریز نمودن وجه اخذ شده به حساب بانکی کاربر و یا حساب کاربری او در سایت گروه پرولوکس می باشد و بر اساس انتخاب کاربر استرداد صورت خواهد پذیرفت.
  • خدمات ثبت دامنه، صدور گواهینامه SSL (به استثنای مواردی که ذکر گردیده است)، آی پی اضافه، لایسنس کنترل پنل، سرورهای اختصاصی داخل و خارج کشور و مواردی که منجر به پرداخت های ارزی غیرقابل استرداد از سمت گروه پرولوکس می شود، مشمول قوانین بازگشت وجه نمی شوند.
  • در صورتی که فردی از طرق مختلف نسبت به سوء استفاده از قانون بازگشت وجه و ایجاد اختلال در فرآیند کاری گروه پرولوکس اقدام نماید، واحد امور حقوقی گروه پرولوکس می تواند مورد را بررسی، پیگیری و به اقتضای مورد عمل نماید.
  1. کاربری های خاص ایمیل مارکتینگ، گیم سرور و آپلودسنتر
  • خدمات میزبانی وب هاست اشتراکی، سرور مجازی و سرور اختصاصی ارائه شده توسط گروه پرولوکس به منظور میزبانی خدمات وب سایت، نرم افزارهای تحت وب، پورتال های فروشگاهی، شرکتی، سازمانی و… ارائه گردیده است بنابر این استفاده از این خدمات به منظور کاربری ایمیل مارکتینگ، گیم سرور و یا آپلودسنتر در صورتی که به گروه پرولوکس اطلاع رسانی نگردد و یا خدمات به صورت خاص برای این کاربری ارائه نشده باشد غیرمجاز می باشد.
  • به منظور کاربری های ایمیل مارکتینگ، گیم سرور، آپلودسنتر و… که شامل کاربری و محتوای رایج میزبانی نمی باشند، کاربر موظف است پیش از استفاده از خدمات حتماً با کارشناسان گروه پرولوکس هماهنگی های لازم را صورت دهد و عدم رعایت این مورد نقض قوانین توافق نامه محسوب می گردد.
  • استفاده از خدمات سرور مجازی و اختصاصی داخل کشور برای کاربری گیم سرور تنها با آی پی اینترانت مجاز می باشد و کاربران گیم سرور، هنگام سفارش خدمات سرور مجازی و یا اختصاصی داخل کشور ملزم به سفارش آی پی اختصاصی اینترانت می باشند.
  1. خرید و فروش دامنه
  • در صورتی که هر یک از طرفین خرید و یا فروش، اقدام به تلاش برای معامله بدون همکاری گروه پرولوکس نمایند و یا به صورت مسقیم با یکدیگر ارتباط برقرار نمایند، تمام تعهدات و مسئولیت ها از گروه پرولوکس سلب گردیده و بر عهده طرفین خواهد بود.
  • طرفین معامله موظف به رائه اطلاعات صحیح و کامل موارد نیاز برای انجام فرآیند های معین می باشند.
  • حداقل مقدار ۵ درصد از مبلغ معامله به عنوان حق داوری و ضمانت خدمات به گروه پرولوکس تعلق خواهد داشت.
  • فروشنده موظف است هزینه اعلام شده توسط گروه پرولوکس را در موعد معین به عنوان ودیعه به حساب های بانکی گروه پرولوکس واریز نماید و خریدار نیز در زمان اعلام شده، امتیاز صاحب دامنه را تغییر دهد.
  • فروشنده دامنه نمی تواند قیمت پیشنهادی خود را پس از اعلام قیمت خریدار تغییر دهد و در غیر اینصورت معامله فسخ می گردد.
  • پس از واریز وجه و آغاز مراحل پیگیری فرآیند همکاری، امکان استرداد هزینه و یا دامنه فروخته شده به خریدار و یا بازگرداندن حق مالکیت دامنه به فروشنده به هیچ وجه وجود ندارد.
  1. سلب مسئولیت و…
  • قوانین خاص هر یک از خدمات نیز به صورت جداگانه در سایت اصلی و ناحیه کاربری مطرح گردیده است، شامل این توافق نامه می باشند و مطابق شرایط و موارد مذکور ویژه هر یک از خدمات خواهد بود.
  • گروه پرولوکس در خصوص بروز حوادث غیرمترقبه و یا غیرقابل پیش بینی مانند زلزله، سیل، طوفان، آتش سوزی، مشکلات ناشی از بروز تداخل در سیستم های پیش نیاز و یا بسترهای ملی و… که ممکن است موجب ایجاد تداخل در ارائه خدمات گردد مسئولیتی بر عهده ندارد بنابر این کاربر موظف است در بازه های زمانی معین نسبت به تهیه نسخه پشتیبان و نگهداری آن در سیستم محلی (Local) خود اقدام نماید تا در مواقع ضروری قابل استفاده باشد.
  • در صورت تغییر هر یک از موارد این توافق نامه و یا به روزرسانی آن، نسخه جدید در سایت قابل مشاهده خواهد بود که تمام اصلاحیات و موارد جدید نگاشته شده در این توافق نامه هنگام استناد به آن معتبر می باشد و کاربر موظف است در بازه های زمانی معین و هنگام تمدید خدمات خود حتماً این توافق نامه و به روزرسانی های آن را مطالعه نماید تا به صورت آگاهانه نسبت به پذیرش و عمل به این توافق نامه متعهد گردد.
  • عدم رعایت هر یک موارد مذکور در این توافق نامه و سایر موارد مذکور سایت و ناحیه کاربری، به منزله سلب مسئولیت خدمات رسانی، اطلاع رسانی و رفع الزام انجام سایر موارد توافق نامه توسط گروه پرولوکس خواهد بود و در صورتی که کاربر هر یک از موارد مذکور را نقض نماید و یا نسبت به انجام آن با کارشناسان مجموعه همکاری ننماید، گروه پرولوکس می تواند تا زمان رفع موارد، خدمات را معلق و مسدود نماید.
  • در صورت بروز هرگونه اختلاف و یا مشکل در امور مذکور، کاربر می تواند با واحد امور حقوقی گروه پرولوکس و از طریق بخش تیکت در ناحیه کاربری مورد را بررسی، پیگیری و رفع نماید.

واحد امور حقوقی گروه پرولوکس